◇『住みながら工事』の留意点

リフォーム工事は多業種が関わり、現場の出入りも煩雑です。お客様にとっては鍵や戸締りの管理が負担になりストレスにもなります。また、電気・ガス・水道などの使用を制限する場合もあります。その日の工事の予定、時間などを確実に伝えることが重要です。工事中の騒音・振動のほか、塵埃等が生じることもあります。事前に養生や家財の移動などを行い、リフォーム工事の対象外となっている既存部分を傷つけないように配慮しましょう。なお、工事中は、お客様や近隣の方の目に留まります。近隣の方は将来のお客様となることもありますので、服装や言動などマナーに気をつけます。

◇近隣へ配慮しましょう

近隣の住居者に対して、事前に工事内容や工期について説明し、あいさつを忘れないようにします。外壁塗装工事の場合などは、足場、資材搬入による、敷地や接道条件が狭い場合には、小まめな資材搬入などによる資材のストック場所や工夫や搬入経路・駐車スペース確保等による近隣住居者通行人への配慮も重要です。特にリフォーム工事の場合、お客様も初めてのことが多いので、事業者の方から率先してアドバイスしていくことが、信頼を得る上で重要です。

◇設計変更への適切な対応をしましょう

リフォーム工事では、工事が始まり仕上げ材を撤去した階段で明らかになる傷みや不具合も多くあります。こうした不具合などが明らかなった場合には、勝手に取替えたりせず、お客様に相談して費用の変更等の確認・了承を得たうえで、工事を進めることが重要です。また、お客様は気軽に身近な職人さんへ変更・追加を依頼しがちですので、現場の責任者や窓口担当者を予め明確にしておくとよいです。

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